Voor CrystalRoll contact heb je twee kanalen. Je bereikt ons team via de live chat in het casino, dag en nacht, of per mail. In de chat reageert eerst een chatbot en neemt binnen twee minuten een medewerker het over.
| Kanaal | Wanneer | Handig voor |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | vragen over bonussen, stortingen en opnames |
| [email protected] | documenten, klachten en het sluiten van je account | |
| VIP-lijn | 24/7, vanaf VIP-status | een eigen supportlijn en een VIP-manager |
Zo helpen we je sneller
- Vermeld het e-mailadres van je account.
- Geef bij een betaling de methode, het bedrag en het tijdstip.
- Noem bij een bonusvraag de naam van de actie of de code.
- Stuur nooit je wachtwoord mee.
Onze support is meertalig, dus je schrijft ons in de taal die je wilt. Gaat het om een klacht die we niet samen oplossen, dan leggen we op de pagina over betrouwbaarheid uit hoe je die verder kunt laten beoordelen.
Klacht, documenten of account sluiten
Een klacht meld je eerst bij support, in de chat of per mail. Lukt het daar niet, dan gaat hij hoger in onze organisatie. Documenten voor je verificatie upload je in je profiel via de browser; de webapp ondersteunt dat niet. Wil je je account sluiten, mail dan naar [email protected] of vraag het in de chat. We kunnen je daarbij om documenten of een kort videogesprek vragen.
Mail je over een opname of een bonus, zet dan in de onderwerpregel waar het over gaat, bijvoorbeeld de naam van de actie. Een vraag over een uitbetaling beantwoorden we sneller als je verificatie al rond is. Check daarom eerst in je profiel of je documenten zijn goedgekeurd.
Wil je praten over je speelgedrag met iemand buiten ons casino? Bel OpenOverGokken op 0800-24 000 22 of AGOG op 0800-22 777 22.